Für Sagres sind Kunden keine einfachen Nummern, sondern Menschen, die auf Basis ihrer Emotionen entscheiden und diese in Worten ausdrücken. Wenn sie ihre Erfahrung beschreiben, verwenden sie eine nuancenreiche Sprache, die über eine einfache Bewertung hinausgeht. Dank fortschrittlicher Tools analysieren wir Wörter, ihre Kombinationen und den Kontext und entschlüsseln so ein komplexes Universum von Bedeutungen.
Um die CX kontinuierlich zu verbessern, nutzen wir die Analyse der Sprache, die Kunden in ihren Bewertungen verwenden. Diese Analyse ermöglicht es uns, sowohl Stärken als auch Bereiche zu identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.
"Offene Fragen sind der Schlüssel zur Erfassung von Wörtern, die die Emotionen der Kunden vermitteln."
La CX proposée par la méthode Sagres est fondée sur une approche empathique qui écoute le client et comprend les véritables problèmes qui peuvent se cacher derrière un non-paiement. Cette façon d’interagir avec le client reflète notre devise “humaniser le business”.
\nLa caractéristique distinctive de Sagres est que nous accordons de l’importance aux personnes en les écoutant avec empathie. C’est seulement ainsi qu’il est possible de gérer les problèmes différemment, en évitant l’automatisation excessive typique de nombreuses grandes entreprises.
Das Messen von Kundenemotionen ist nützlich
Die Innovation, die Sagres in die Customer Experience bringt, gibt den Worten und Emotionen der Kunden eine neue Bedeutung, um neue Wege zur Verbesserung der CX-Leistung zu erkunden. Entdecken Sie, wie wir qualitatives Feedback sammeln und den Daten Ihrer Kunden dank KI-basierter Technologien Mehrwert hinzufügen.
In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundenzufriedenheit unverzichtbar ist, zeichnet sich Sagres durch einen innovativen Ansatz aus, der auf der Voice of the Customer basiert. Indem wir starre und einschränkende Fragebögen überwinden, fördern wir einen echten Dialog mit den Kunden.
Die Worte der Kunden sind eine wertvolle Informationsquelle. Dank künstlicher Intelligenz analysieren wir die Sprache eingehend, identifizieren Schlüsselkonzepte, Emotionen und Motivationen und verwandeln Zuhören in Aktion.
"Dank der Zusammenarbeit mit Sagres gelang es Fives Intralogistics, diese Analysen auf nicht selbstreferenzielle Weise durchzuführen und dabei die wahre Kundenstimme zu hören."
Zoals benadrukt door een studie van de Polytechnische Universiteit van Milaan, ligt een van de belangrijkste kritieke problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd precies in de zwakte van de Voice of the Customer. Traditionele meetinstrumenten, vaak gebaseerd op numerieke indicatoren en gestandaardiseerde vragenlijsten (zoals de ISO 9001-norm), slagen er niet in de complexiteit van klantervaringen te vatten.
Sagres stelt een radicaal alternatief voor: meting gebaseerd op klantbeleving, een diepgaand begrip van hun motivaties en de redenen die hen ertoe brengen een product of dienst te kiezen. Door te vragen "waarom" en verder te gaan dan de oppervlakte, kunnen we de behoeften van de klant kanaliseren in concrete en specifieke acties.
Sagres positioniert sich daher als Unternehmen, das sich nicht darauf beschränkt, die Kundenzufriedenheit zu messen, sondern mit ihr eine authentische und nachhaltige Beziehung aufbaut, die auf einem tiefen Verständnis seiner Bedürfnisse und der Fähigkeit basiert, diese in Chancen für kontinuierliche Verbesserung zu verwandeln.
Sagres bringt Innovation im Bereich der Customer Experience, nicht nur durch den rein konversationellen Ansatz, den es gegenüber Kunden verfolgt, sondern auch durch konstante Messungen der CX-Aktivität, um nützliche Erkenntnisse an den Vorstandstisch zu bringen.
Warum ist es für uns so wichtig, die Customer Experience zu messen? Die Antwort ist einfach: um durch Verbesserung des Kundendienstes Veränderungen herbeizuführen. Ohne eine konstante und präzise Messung droht die CX ein vages Konzept zu bleiben. Nur durch die Quantifizierung der Kundenzufriedenheit und die Identifizierung von Stärken und Schwächen ist es möglich, konkrete Maßnahmen umzusetzen, um das Kundenerlebnis und damit die Unternehmensleistung zu optimieren.
"Ein gutes Zuhörsystem für den Kunden kann ein Instrument für strategischen Wandel für Unternehmen werden."
Sagres hat eine fortschrittliche Methode zur CX-Messung entwickelt, die traditionelle Instrumente und innovative Technologien kombiniert. Dank dieser Methodik ist es möglich, eine große Datenmenge zu sammeln und diese in nützliche Informationen für die Unternehmensführung umzuwandeln. Die Messergebnisse werden über Visuals, intuitive und leicht verständliche Berichte präsentiert, die Trends, kritische Punkte und Verbesserungsmöglichkeiten hervorheben. Diese Berichte ermöglichen es Unternehmensführern, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Wirksamkeit der unternommenen Maßnahmen zu überwachen.
Eine effektive CX-Messung stellt daher einen echten Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Dank der gesammelten Daten ist es möglich, die Bereiche zu identifizieren, in denen man heraussticht, und jene, in denen man sich verbessern kann, was es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus ermöglicht die CX-Messung, stärkere und nachhaltigere Beziehungen mit Kunden aufzubauen, was die Loyalität erhöht und positives Mundpropaganda fördert.
Die CX als Instrument für strategischen Wandel messen
Sagres hat das aktive Zuhören gegenüber dem Kunden zu einem der Pfeiler seiner eigenen Strategie gemacht. Dank eines fortschrittlichen Messsystems ist das Unternehmen in der Lage, die Kundenstimme in konkrete Maßnahmen zu verwandeln, die Wachstum und Innovation steuern.
