Gemäß der Sagres-Methode sollte Kredit mehr verwaltet als eingetrieben werden. Wir glauben, dass Kreditmanagement nicht in einen stressigen und konfliktreichen Prozess ausarten darf, dessen Ergebnis oft die Verschlechterung der Kundenbeziehung ist, was zu einem endgültigen Bruch mit dem Lieferanten führt.
Im Gegenteil, die Sagres-Methode setzt auf die Qualität der Geschäftsbeziehungen. Deshalb verpflichten wir uns, den Endkunden zu binden, indem wir aktiv auf seine Stimme hören, durch empathische Methoden und die Personalisierung von Zahlungsplänen.
"Die Grundlage der Humanisierung des Unternehmens ist das aktive Zuhören gegenüber dem Schuldner."
Unsere Mitarbeiter sind spezialisiert und werden ständig geschult, um einen kundenorientierten Service zu bieten. Sie bemühen sich, die Gründe für die Nichtzahlung zu verstehen, anstatt die Schuld dem Kunden zuzuweisen. Die Fähigkeit, den Kunden auf herzliche und freundliche Weise anzusprechen, ist sicherlich einer der Grundpfeiler der Sagres-Methode, neben einem weiteren grundlegenden Aspekt: der Personalisierung von Kreditlösungen.
Wir verwalten Ihre Kredite und Ihre Kunden mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit, indem wir personalisierte Pläne vorschlagen, die auf der Kreditsituation und den finanziellen Schwierigkeiten des Kunden basieren. Die Sagres-Methode ist vorteilhaft sowohl für den Endnutzer, der sich verstanden fühlt und motiviert wird, ohne Druck zu zahlen, als auch für den Dienstleister, der Inkassokosten senkt, Rechtsstreitigkeiten vermeidet und Kunden bindet.
Die Empathiefähigkeit der Sagres-Inkassobeauftragten
Die Empathiefähigkeit eines Inkassobeauftragten ist wesentlich, um Inkassoaktivitäten effektiv und professionell durchzuführen. Diese Eigenschaft ist entscheidend, um komplexe und oft stressige Situationen zu bewältigen, die beim Inkasso auftreten können.
Sagres stellt für jedes Projekt ein exklusives Team zur Verfügung. In der Praxis bedeutet ein dediziertes Team, das ad hoc auf Basis der zu erreichenden Ziele zusammengestellt wird, dass unsere Mitarbeiter alle notwendigen Ressourcen erhalten, wie z.B. reservierte Arbeitsplätze, exklusive Umgebungen, spezifische Computer usw.
Unser Ziel ist es, ein einzigartiges Team zwischen dem Personal von Sagres und dem unseres Partners zu schaffen. Wir stellen dediziertes Personal und vollständige Büros zur Verfügung, um unsere Kunden besser zu bedienen und eine fruchtbare Zusammenarbeit zu aktivieren.
"Sagres war kein externes Unternehmen, sondern ein vollwertiger Partner, der eng mit Energywave zusammengearbeitet hat."
Diese Arbeitsmethode garantiert nicht nur hohe Effizienz und Produktivität, sondern ermöglicht es uns auch, nachhaltige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die auf gegenseitigem Vertrauen und gemeinsamen Zielen basieren. Die Schaffung einzigartiger Teams in synergischer Zusammenarbeit stellt eine langfristige Investition dar, die für beide Parteien Mehrwert generiert.
Für uns bedeutet die Schaffung eines einzigartigen Teams auch, physisch nah bei unseren Partnern zu sein, indem wir Niederlassungen in ihrer Region eröffnen. Wir sind in verschiedenen Teilen Italiens mit einem Netzwerk erfahrener Fachleute präsent, die die lokale Realität kennen. Wir glauben nämlich, dass jede Region ihre eigenen Besonderheiten hat und dass es notwendig ist, Verwaltungs- und Inkassopraktiken zu diversifizieren und unsere Aktivitäten an die Merkmale des Gebiets anzupassen, in dem wir tätig sind.
Die Vorteile des koordinierten Sagres-Energywave-Teams
Dank der Teamarbeit, insbesondere der Zusammenarbeit zwischen Sagres und Energywave, ist eine gesunde Beziehung zum Kunden entstanden, die sich in einigen Fällen sogar vertieft hat. Die Ergebnisse der Zusammenarbeit mit Sagres sind vielfältig und werden uns von unserem Kunden GETEC, Davide Novelli, berichtet.
Das Co-Risiko ist ein grundlegender Aspekt unseres Geschäftsmodells: Sagres teilt mit seinen Kunden das Risiko, das mit dem Erreichen der festgelegten Ziele verbunden ist.
Eine Partnerschaft mit Sagres einzugehen bedeutet, dass sich der Kunde einerseits exponiert, indem er der Professionalität und den Versprechen von Sagres vertraut. Andererseits riskiert Sagres, die versprochenen Erwartungen nicht zu erfüllen, was seiner Reputation und Zuverlässigkeit schadet.
"Das Teilen von Risiken ist eine grundlegende Voraussetzung für eine effektive Zusammenarbeit."
Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, indem wir Lösungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, ohne vordefinierte Einschränkungen und ohne Fixkosten aufzuerlegen. Unser Geschäftsmodell, das auf dem Teilen von Risiken basiert, zielt auf eine Beziehung gegenseitigen Vertrauens ab. Wir glauben nämlich, dass der Erfolg eines Projekts die Frucht einer gemeinsamen Anstrengung von Sagres und dem Kunden ist.
Was ist also die Vergütung von Sagres? Unser Vergütungsmodell ist transparent und anregend: Wir werden auf Basis der erzielten Ergebnisse vergütet, mit Boni beim Erreichen der Ziele. Das bedeutet für uns, dass wir so fest an unseren Kreditmanagement-Ansatz glauben, dass wir bereit sind, darauf zu setzen.
Das Co-Risiko auf die Ziele unserer Kunden
In einer Partnerschaft mit Sagres wird das Risiko geteilt. Der Kunde, der uns wählt, vertraut uns seine kommerziellen Kredite an. Gleichzeitig verlangt Sagres keine vorherige finanzielle Vergütung, sondern erst nach Erzielung der Ergebnisse.
