Selon la méthode Sagres, le crédit doit être davantage géré que recouvré. Nous croyons que la gestion du crédit ne doit pas se transformer en un processus stressant et conflictuel, dont le résultat est souvent la détérioration de la relation client, conduisant à une rupture définitive avec le fournisseur.
Au contraire, la méthode Sagres mise sur la qualité des relations commerciales. C'est pourquoi nous nous engageons à fidéliser le client final en écoutant activement sa voix via des méthodes empathiques et en personnalisant les plans de paiement.
"Le fondement de l'humanisation de l'entreprise est l'écoute active du débiteur."
Nos collaborateurs sont spécialisés et continuellement formés pour offrir un service attentif au client. Ils cherchent à comprendre les raisons du non-paiement plutôt que d'en rejeter la faute sur le client. La capacité à s'adresser au client de manière chaleureuse et amicale est certainement l'un des piliers de la méthode Sagres, avec un autre aspect fondamental : la personnalisation des solutions de crédit.
Nous gérons vos crédits et vos clients avec soin et attention, en proposant des plans personnalisés basés sur la situation de crédit et les difficultés financières du client. La méthode Sagres est avantageuse aussi bien pour l'utilisateur final, qui se sent compris et est motivé à payer sans pression, que pour le prestataire de services, qui réduit les coûts de recouvrement, évite les litiges juridiques et fidélise ses clients.
La capacité empathique des agents de recouvrement Sagres
La capacité empathique d'un agent de recouvrement est essentielle pour mener les activités de recouvrement de manière efficace et professionnelle. Cette qualité est cruciale pour gérer des situations complexes et souvent stressantes pouvant survenir lors du recouvrement de créances.
Sagres met à disposition pour chaque projet une équipe exclusive. En pratique, une équipe dédiée, constituée ad hoc en fonction des objectifs à atteindre, signifie que nos collaborateurs disposent de toutes les ressources nécessaires, telles que des postes de travail réservés, des environnements exclusifs, des ordinateurs spécifiques, etc.
Notre objectif est de créer une équipe unique entre le personnel de Sagres et celui de notre partenaire. Nous mettons à disposition du personnel dédié et des bureaux complets pour mieux servir nos clients et activer une collaboration fructueuse.
"Sagres n'était pas une entreprise externe, mais était à tous égards un partenaire qui a étroitement collaboré avec Energywave."
Cette méthode de travail garantit non seulement une efficacité et une productivité élevées, mais nous permet également de construire des relations durables avec les clients, basées sur la confiance mutuelle et des objectifs partagés. La création d'équipes uniques en collaboration synergique représente un investissement à long terme qui génère de la valeur ajoutée pour les deux parties.
Pour nous, créer une équipe unique signifie aussi être physiquement proche de nos partenaires en ouvrant des bureaux dans leur région. Nous sommes présents dans différentes parties d'Italie avec un réseau de professionnels expérimentés qui connaissent la réalité locale. Nous croyons en effet que chaque région a ses propres particularités et que pour travailler de manière optimale, il est nécessaire de diversifier les pratiques de gestion et de recouvrement et d'adapter nos activités aux caractéristiques du territoire dans lequel nous opérons.
Les avantages de l'équipe coordonnée Sagres-Energywave
Grâce au travail d'équipe, notamment la collaboration entre Sagres et Energywave, une relation saine avec le client s'est développée, qui dans certains cas s'est même renforcée. Les résultats de la collaboration avec Sagres sont nombreux et nous sont rapportés par notre client GETEC, Davide Novelli.
Le co-risque est un aspect fondamental de notre modèle d'entreprise : Sagres partage avec ses clients le risque lié à l'atteinte des objectifs fixés.
S'engager dans une collaboration avec Sagres signifie que le client s'expose d'un côté en faisant confiance au professionnalisme et aux promesses de Sagres. De l'autre côté, Sagres risque de ne pas tenir les attentes promises, ce qui est préjudiciable à sa réputation et à sa fiabilité.
"Le partage du risque est une condition fondamentale pour une collaboration efficace."
Nous collaborons avec nos partenaires en adaptant les solutions à leurs besoins spécifiques, sans contraintes prédéfinies et sans imposer de frais fixes. Notre modèle d'entreprise, basé sur le partage des risques, vise une relation de confiance mutuelle. Nous croyons en effet que le succès d'un projet est le fruit d'un effort commun de Sagres et du client.
En quoi consiste alors la rémunération de Sagres ? Notre modèle de rémunération est transparent et incitatif : nous sommes rémunérés sur la base des résultats obtenus, avec des bonus lors de l'atteinte des objectifs. Cela signifie pour nous que nous croyons si fermement dans notre approche de gestion du crédit que nous sommes prêts à miser dessus.
Le co-risque sur les objectifs de notre client
Dans une collaboration avec Sagres, le risque est partagé. Le client qui nous choisit nous confie ses crédits commerciaux. Dans le même temps, Sagres ne demande pas de rémunération financière préalable, mais uniquement après l'obtention de résultats.
