Voor Sagres zijn klanten geen simpele nummers, maar mensen die beslissen op basis van hun emoties en deze uitdrukken in woorden. Bij het beschrijven van hun ervaring gebruiken ze een taal rijk aan nuances die verder gaat dan een simpele evaluatie. Dankzij geavanceerde tools analyseren we woorden, hun combinaties en de context, waarbij we een complex universum van betekenissen decoderen.
Om de CX continu te verbeteren, gebruiken we de analyse van de taal die klanten gebruiken voor hun evaluaties. Deze analyse stelt ons in staat om zowel sterke punten te identificeren als gebieden die meer aandacht vereisen.
“Open vragen zijn de sleutel tot het verzamelen van woorden die de emoties van klanten overbrengen.”
De CX voorgesteld door de Sagres-methode is gebaseerd op een empathische benadering die naar de klant luistert en de echte problemen begrijpt die achter een niet-betaling kunnen schuilen. Deze manier van omgaan met de klant weerspiegelt ons motto “de business humaniseren”.
Het onderscheidende kenmerk van Sagres is dat we belang hechten aan mensen door met empathie naar hen te luisteren. Alleen zo is het mogelijk om problemen op een andere manier te beheren, waarbij de overmatige automatisering die typisch is voor veel grote bedrijven wordt vermeden.
Het meten van klant情绪 helpt
De innovatie die Sagres brengt in de Customer Experience geeft een nieuw belang aan de woorden en emoties van klanten om nieuwe manieren te verkennen om de CX-dienstverlening te verbeteren. Ontdek hoe we kwaliteitsfeedback verzamelen en waarde toevoegen aan de gegevens van uw klanten via technologieën gebaseerd op AI.
In het huidige zakelijke landschap, waar klanttevredenheid essentieel is, onderscheidt Sagres zich door een innovatieve benadering gebaseerd op Voice of the Customer. Door starre en beperkende vragenlijsten te overstijgen, bevorderen we een echt gesprek met klanten.
De woorden van klanten zijn een waardevolle bron van informatie. Dankzij artificiële intelligentie analyseren we de taal diepgaand, waarbij we sleutelconcepten, emoties en motivaties identificeren en luisteren transformeren in actie.
“Dankzij de samenwerking met Sagres is Fives Intralogistics erin geslaagd deze analyses op een niet-zelfverwijzende manier uit te voeren, door te luisteren naar de echte stem van de klant.”
Zoals benadrukt door een studie van de Polytechnische Universiteit van Milaan, ligt een van de belangrijkste kritieke problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd precies in de zwakte van de Voice of the Customer. Traditionele meetinstrumenten, vaak gebaseerd op numerieke indicatoren en gestandaardiseerde vragenlijsten (zoals de ISO 9001-norm), slagen er niet in de complexiteit van klantervaringen te vatten.
Sagres stelt een radicaal alternatief voor: meting gebaseerd op klantbeleving, een diepgaand begrip van hun motivaties en de redenen die hen ertoe brengen een product of dienst te kiezen. Door te vragen "waarom" en verder te gaan dan de oppervlakte, kunnen we de behoeften van de klant kanaliseren in concrete en specifieke acties.
Sagres positioneert zich daarom als een bedrijf dat zich niet beperkt tot het meten van klanttevredenheid, maar een authentieke en duurzame relatie met hen opbouwt, gebaseerd op een diepgaand begrip van hun behoeften en het vermogen om deze te transformeren in kansen voor continue verbetering.
Sagres brengt innovatie op het gebied van Customer Experience, niet alleen door de puur conversationele benadering die het met klanten hanteert, maar ook door constante metingen van de CX-activiteit uit te voeren om nuttig bewijsmateriaal aan de directietafel te brengen.
Waarom is het voor ons zo belangrijk om de Customer Experience te meten? Het antwoord is simpel: om te veranderen door de klantenservice te verbeteren. Zonder constante en nauwkeurige meting dreigt CX een vaag concept te blijven. Alleen door de tevredenheid van klanten te kwantificeren en sterke en zwakke punten te identificeren, is het mogelijk om concrete acties te implementeren om de klantervaring en daarmee de prestaties van het bedrijf te optimaliseren.
"Een goed luistersysteem voor de klant kan een instrument worden voor strategische verandering voor bedrijven."
Sagres heeft een geavanceerde methode voor CX-meting ontwikkeld, die traditionele instrumenten en innovatieve technologieën combineert. Dankzij deze methodologie is het mogelijk een grote hoeveelheid gegevens te verzamelen en deze te transformeren in nuttige informatie voor de directie. De resultaten van de meting worden gepresenteerd via visuals, intuïtieve en gemakkelijk te begrijpen rapporten die trends, kritieke punten en verbeterkansen benadrukken. Deze rapporten stellen bedrijfsleiders in staat geïnformeerde beslissingen te nemen en de effectiviteit van de ondernomen acties te monitoren.
Een effectieve meting van de CX vormt daarom een echt concurrentievoordeel voor bedrijven. Dankzij de verzamelde gegevens is het mogelijk de gebieden te identificeren waarin men uitblinkt en die waarin men kan verbeteren, waardoor men zich onderscheidt van concurrenten. Bovendien stelt het meten van de CX in staat om sterkere en duurzamere relaties met klanten op te bouwen, wat de loyaliteit verhoogt en positieve mond-tot-mondreclame bevordert.
CX meten als instrument voor strategische verandering
Sagres heeft van actief luisteren naar de klant een pijler van zijn eigen strategie gemaakt. Dankzij een geavanceerd meetsysteem is het bedrijf in staat de stem van de klant te transformeren in concrete acties die groei und innovatie sturen.
